Het moet kunnen en dan kan het meestal wel

 

Op zoek naar de woonservicewijk

Onze missie is deze dag het beoordelen van de waarde van woonservice wijken. Een paar jaar geleden het toverwoord in moderne ouderenzorg en iedereen buiten de ouderen zelf om, was er maar wat druk mee. Wij hebben er nog eens een aantal master studenten onderzoek  naar laten doen met de conclusie -die door bureaucratisch Nederland op dat moment niet gewaardeerd werd- het stelt niks voor. We schreven er ook een column over in Zorgvisie.

Woonzorg Flevoland kent 2 woonzorgcentra (naast Hanzeborg is er de Uiterton) en woonvorm de Bolder (voor ouderen met psychische en lichamelijke problematiek) en levert zorg thuis.

Zorg- en dienstverleningssupermarkt als kloppend hart

Op haar website presenteert Hanzeborg zich als een kloppend hart.

Woonzorgcentrum Hanzeborg is onderdeel van het grote multifunctionele centrum Hanzeborg, dat het karakter heeft van een zorg en dienst-verleningsupermarkt. De gebruiker vindt er naast verzorgingshuis- en verpleeghuiszorg en dagverzorging ook een gezondheidscentrum (met artsen, fysiotherapie, logopedie en tandarts), dienstverlening (winkel, kapsalon, schoonheidssalon en pedicure, restaurant, grand café en bibliotheek, kinderopvang, een ontmoetingscentrum van Welzijn Lelystad, een wijkpost van de gemeente Lelystad, een verwarmd (instructie) zwembad en een uitleenservice voor scootmobielen en duwrolstoelen. Samen met haar concurrent en collega Coloriet vormt de Hanzeborg gemaksdiensten en klusjesorganisatie Leviant

 

Een ware wakende burcht

De Tomtom heeft even moeite met het vinden van Hanzeborg als gevolg van een gewijzigde verkeerssituatie, maar Hanzeborg borden wijzen ons al snel de weg, Die volgend komen we uit op een parkeerterrein aan de achterkant van het gebouw. Hier kijkt het op de borg gelegen restaurant met terras  uit over een uitgestrekt groen plein met stoere sport en spel toestellen.

Vanaf het terras van het restaurant kun je de wereld in, te beginnen via de goed begaanbare wandelpaden rond en door dit uitgestrekte, deels nog braakliggende groene gebied. Je loopt dan ook gemakkelijk het NS- en busstation binnen, met daarachter het winkelcentrum van Lelystad.

Een ploeg tuinlieden is bezig met het onderhoud van het groen.  Naar de voorkant van het gebouw lopend, zien we ook dat er aandacht wordt besteed aan de beplanting rond het gebouw heen. Het ziet er allemaal goed verzorgd en gevarieerd uit.

 

Presenteer je als Hanzeborg door direct je functies te presenteren

Het plein dat toegang biedt tot de Hanzeborg kan ons minder bekoren. Het biedt een kale, onpersoonlijke indruk.

Dat geldt ook voor de enorme entree (de befaamde sluis) met de dubbele automatische deuren. Die is helemaal leeg en anoniem. We missen hier bijvoorbeeld een plattegrond van het gebouw en een overzicht van alle functies die in het huis te vinden zijn, of een kaart van de omgeving met wat er te vinden en te doen is. Dat kan zoveel meer stimulerend! TIP van ZORGVISITE Zo’n entree biedt juist bij uitstek de gelegenheid om je direct als huis en als woonservice zone, wat het ook mag zijn, te presenteren.

Fijne zichtlijnen en transparant in z’n architectuur

In de ruime, lichte en lekker hoge hal  met de wat ver afgelegen receptie (je moet er echt naar toe schrijden) die we vervolgens binnenstappen vinden we veel goed verzorgd foldermateriaal over de zorg en activiteiten die het huis te bieden heeft en ook over cursussen en culturele activiteiten die door derden worden aangeboden, zoals bijv. informatie over een beeldhouw- en computercursus en over een avontuurlijke theaterroute (Urban jungle) waaraan kan worden deelgenomen. Gelukkig, niet alleen maar zorg materiaal. TIP van het HUIS

De hal geeft je direct een beeld van de transparantie in de architectuur. Er valt veel licht naar binnen. Je kijkt vanuit de hal naar hoger gelegen verdiepingen en omgekeerd kun je op de verdiepingen lekker over de balustrades heen hangen om te zien wie en wat zich allemaal in het gebouw beweegt. Er zijn veel doorkijkjes. Op het moment dat wij de hal binnenkomen is het er een drukte van belang. De ouderen van Lelystad zijn uitgerukt om deel te nemen aan een bingomiddag op het plein, gerund door Welzijn Lelystad met hulp van vrijwilligers van de Zonnebloem. We passeren de winkel en de kapsalon en komen bij het café van het Plein, waar koffie, thee, hapjes en drankjes genuttigd kunnen worden. Daarachter bevinden zich twee grote activiteitenruimtes, waarvan de ene nu volstroomt met bingoliefhebbers.

 

Fietslabyrint: zoek contact met de jonge generatie

Op één van de verdiepingen vinden we veel fitness apparaten met uitkijk. Het blijkt een fietslabyrint te zijn die door alle bewoners en cliënten te gebruiken is. Een bewoner met wie we een praatje maken zegt ‘Ik er gebruik van maken? Kom nou?’ Toch is het een aanbod dat de nieuwe ouderen zullen gaan waarderen. Maar je zult er continu reclame voor moeten maken en mensen bij moeten hebben die het stimuleren. Is het een idee om jongeren gratis fitness aan te bieden met als tegenprestatie elke keer ook een bewoner motiveren? Goed voorbeeld doet volgen. ZORGVISITE TIP

 

Liften als communicatiemiddel

De liften kennen glazen deuren en worden goed en netjes gebruikt om informatie te geven en te communiceren.

 

Een behoorlijk zwembad als ontmoetingspunt voor jong en oud

Op de benedenverdieping bevinden zich de ruimtes voor de kinderopvang, de gezondheidsdiensten, de fysiotherapie, de wijkpost, een aantrekkelijke winkel en het zwembad. Op de eerste verdieping loop je het grand café binnen dat met een loungeruimte en balkonterras uitzicht biedt op de voorzijde van het gebouw, maar ook op de hal. Het grand café grenst aan het restaurant en aan de bibliotheek. Vanuit het grand café kun je aan twee kanten van bovenaf het zwembad in kijken. Kinderen en volwassenen drommen er samen om te zien hoe de groep kindertjes, die les krijgt van een zweminstructeur, het er van af brengt.

Ze leren hun hoofd onder water te steken door zwembandjes op te diepen. Op de website lezen we dat er ook veel gezwommen wordt door en met de bewoners. Gestimuleerd wordt dat naasten er met de bewoners gebruik van maken. Er is zelfs een een aparte instructie module voor mantelzorgers beschikbaar! TIP van het HUIS Voor de 1 euro 60 per keer dat het zwemmen je kost hoef je het niet te laten. En begeleiders zwemmen zelfs gratis! Nee dat is andere koek dan een zwembad dat vol beton is gestort in een verpleeghuis in het oosten van het land omdat het niet meer te exploiteren zou zijn…

Wij pleiten er al van meet af aan voor (zie onze gids Thuis Voelen bv) dat net als in het hotelwezen woonzorgcentra veel meer dit soort voorzieningen aan zich verbinden, desnoods met een commerciële uitbater…

Stimuleer de potentie tot wederkerigheid.

Met alle voorzieningen en zo’n transparante architectuur heeft Hanzeborg de potentie om jong en oud , thuiswonende en in het zorgcentrum wonende ouderen met elkaar te verbinden. Maar wij krijgen niet de indruk dat de in potentie aanwezige wederkerigheid vorm krijgt in samenhang/ in samen dingen doen. De een komt voor dit, de ander voor dat, maar waar leidt dit tot verbinding? Zou het niet goed zijn daar een visie op te ontwikkelen, waarmee dat gestimuleerd kan worden. TIP VAN ZORGVISITE

Met zo’n enthousiaste bediening valt meer eer te behalen

Het nog wel behoorlijk zogenaamd design ingerichte restaurant is helemaal leeg als we ons zo half twee melden.

Een maaltijd is niet meer mogelijk maar de uitermate servicegerichte medewerker doet veel moeite om ons het naar de zin te maken. In het grand café, waar vervolgens een tafeltje voor ons is uitgekozen, bestellen we een koffie, waarin de melk de smaak bepaalt. Zo kan een koffie verkeerd echt niet! Niet lekker! Met daarbij een wafel met slagroom die wel heel lekker smaakt. De groente- en kippensoep die we vervolgens geserveerd krijgen zijn zouteloos en meelachtig. Nee dat verdient geen prijs. Met de goed geklede en enthousiaste medewerkers die ervoor gaan en die zowel het grand café als het restaurant bedienen valt er meer eer in te leggen, door hen de beschikking te geven over een goed koffiezetapparaat en ze een say te geven in de kwaliteit van het eten en een meer persoonlijke aankleding van het grand café. Want ook dat laatste kan beter. Het is echt een interieur zo uit de catalogus en van dertien in een dozijn. Ons advies: ga voor goede horecakwaliteit passend bij het gouden PREZO keurmerk waarover Hanzeborg beschikt. TIP VAN ZORGVISITE

Piekfijne huisjes voor mensen met geheugenproblemen

We zijn benieuwd naar de huisvesting van de woongroepen voor mensen met geheugenproblemen en nemen de lift naar de vierde etage. De woonkamers van de via een fantastisch ingerichte hal in elkaar overlopende huisjes voor elk 6 bewoners zien er gezellig uit. Elk huisje heeft zijn eigen voordeur met daarbij de namen van de bewoners. De woonkamer van elk huis beschikt ook over een fijn groot balkon dat naar onze snelle indruk ook echt gebruikt wordt. De bewoners hebben veel loopruimte en worden niet gehinderd in hun bewegingsruimte door deuren die op slot zitten. Ze kunnen ook bij de buren op bezoek gaan. De lift is de enige barrière, want alleen te bedienen door twee knoppen in te drukken. TIP VAN HET HUIS

Voor de  bewoners is dat te ingewikkeld. Op de liftdeuren is het beeld van een bos geschilderd. De hal heeft een wachthuisje bij een bushalte van waaruit je zicht hebt op een groot tv-scherm. Voor onrustige bewoners is dit een goede plek om afgeleid te worden. TIP VAN HET HUIS Het huis hanteert een fixatievrij beleid. Alleen in uiterste  situaties mag een beroep op fixatiemiddelen worden gedaan. Op de huisjes wordt door het personeel dagelijks vers gekookt.

 

Waar vind je zulke ruime appartementen

Als we verdieping(en) zakken komen we bij de appartementen van het verpleeg- resp. verzorgingshuis voor mensen met meer de lichamelijke beperkingen. Deze appartementen mogen er zijn. De bewoners beschikken over zeer ruime 2/3 kamerappartementen van 55-75 m2. Men heeft eigen sanitaire voorzieningen en een keukenblok met magnetron. Niet iedereen beschikt over een eigen balkon, maar wel zijn er grote openslaande deuren waarbij de bewoners beschermd worden door een halve dubbele glaswand. Je kunt de buitenlucht volop binnen halen.

Ook op deze verdiepingen is veel loopruimte. De lange gangen met beige linoleum en dito gekleurde muren met hard licht werken op de bewoners als lopen ze op spiegels. We horen van een bewoonster dat het haar desoriënteert. Het doet ook erg eentonig en saai aan. Hier zou een binnenhuisarchitect met advies van bewoners uitkomst kunnen bieden. TIP VAN ZORGVISITE.

 

De website kan eigentijdser

De website bevat erg veel informatie. Bijna te veel van het goede. Zie je nog door de bomen het bos? Het kan ons inziens een betere website worden als hij veel meer wordt ingericht naar de doelgroepen die je wil bereiken. Wat zijn de vragen die zij beantwoord willen zien, welke informatie hebben zij nodig. Het is nu meer eenzijdig zenden vanuit de organisatie. Goed is dat er informatie over wachtlijsten op staat. Het is opvallend dat Woonzorg Flevoland bijna geen wachtlijsten kent. De Hanzeborg dan wel: er staan 54 mensen op met een wachttijd van 1 tot twaalf maanden. Ons inziens een te overziene wachttijd, uitzonderingen daargelaten. Je kunt je op oud worden immers voorbereiden. Echt een onderbelicht thema in het huidige transformatiegeweld van de langdurige zorg. Wij bruisen er van de ideeën over, waar we nog eens wat mee willen doen.

 

 Tenslotte: als er een wil is kan het nog beter

Het moet kunnen, en dan kan het meestal wel schrijft de Raad van Bestuur John Bos op de website. Wij waarderen zeer dat ‘de baas’ van het spul zich zo introduceert, profileert en committeert. TIP van het HUIS Dat is nog te zeer een zeldzaamheid in de zorg: jezelf introduceren, herkenbaar maken. Het geldt voor alle niveaus op de plek waar dat nodig is. Dus presenteer je horecateam op de plekken waar dat plaatsvindt, je zorgteam op de afdelingen en woongroepen etc.

 

Voor wie van reuring houdt en prijs stelt op een ruim aanbod van voorzieningen en activiteiten en tegelijkertijd op z’n rust gesteld is, door zich te kunnen terugtrekken in een mooi ruim appartement of een kleinschalige woonvorm is dit een prima huis. Er zou meer aandacht kunnen zijn voor de in potentie aanwezige mogelijkheden tot verbinding van de verschillende groepen die van het multifunctionele centrum Hanzeborg gebruik maken. Groepen die nu langs elkaar heen lijken te lopen/leven. De horecakwaliteit kan stukken beter!

Qua huisvesting is het huis toekomstbestendig, omdat het wonen en de zorg- en dienstverlening eenvoudig van elkaar gescheiden kunnen worden.

En last but also least, van  de woonservicewijk hebben we niets gemerkt. En misschien is dat ook maar het beste en het grootste compliment. Het gaat immers om de mensen.

 

 

Zorgkaart Nederland: 0 waarderingen.

Gastvrijheidszorg met sterren: geen deelname

.

Copyright Dames THe/Publicarea
oktober 2014